Queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura.
Caso o produto não tenha servido ou você queira realizar a troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar
• Motivo da troca
Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para realizar o procedimento.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Nas compras realizadas através do nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução do produto.
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos do produto recebido
• Uma breve descrição do ocorrido
Após a análise, nossa equipe apresentará a solução adequada para o seu caso, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo pagamento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão respeitadas as condições de restituição previstas na legislação.
Produtos que apresentem sinais de:
• Uso inadequado
• Lavagem ou alteração da peça
• Manchas, odores ou danos causados após o recebimento
• Modificações realizadas pelo cliente
Essas condições não limitam os direitos do consumidor em casos de defeitos ou outras situações protegidas pela legislação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Informe o número do pedido e nome completo para que nossa equipe consiga localizar sua compra e oferecer um atendimento mais rápido.
Trabalhamos para que cada pedido chegue até você com qualidade, segurança e cuidado.
Caso tenha qualquer problema com sua compra, fale conosco. Nossa equipe estará pronta para ajudar e buscar a melhor solução.
